11185

邮政11185客户服务中心是多功能的计算机电话集成语音信息服务平台。该平台连接邮政综合计算机网、金融网、实物网以及社保、民航、票务、商旅等信息系统，向社会提供全天24小时热线服务、电话银行、票务、商旅、社保、社区服务、银证通、信息发送、收集及电话营销、客户满意度调查等多种服务。

·　邮政11185客户服务中心立足于打造“社会公共服务平台”，联合社会资源，为社会各界提供多样化的服务的同时也努力为新型的客户关系管理（CRM）提供有力支撑。

·　目前广东邮政已在全省建立185客户服务中心22个，共有近千个语音座席，服务范围覆盖全省各市县。

　　全省11185客户服务中心具备语音自动排队接入、录音、放音、监听、语音压缩、自动向外拨号、自动传真功能

　　先进的软、硬件平台

　　全国统一的五位特服号码“11185”

　　11185本地接入、183网站数据集中、全省全网联动作业

　　完善的管理体制和经验丰富的管理人才

　　经过系统培训，具备应答技巧和处理能力的专业话务员

　　24*7*365全天候服务

　　人性化服务：与客户充分互动、提供一站式解决方案

　　挖掘客户档案：提升客户价值、创造性地“生产客户”

　　成为真正的价值信息中心

　　促进企业业务流程重构

　　提高市场竞争力和社会形象

·　我们将整合 11185 客户服务中心、183网站、1850 短信中心和其他的资源，针对不同的行业需求，提供一系列包括售前、售中、售后的个性化配套电子商务解决方案。